2019年7月22日，我们一家人乘坐D2688西宁到兰州西的火车，由于网上订票系统出现故障，导致我女儿的车票没能打印，由于火车即将开车，在7点25分左右我们持夫妻二人的车票和女儿身份证进站，在A16号检票口，人工检票的一个女工作人员，拦住我们索要女儿车票，我老公说明了情况，并出示了电子订票信息，整个过程该女性工作人员态度极其傲慢、极其恶劣，对我们冷嘲热讽，不顾及我们焦急的心情不说，主动挑衅说我们要给她好解释，要不然就不让你进站，我们对其服务态度提出抗议后，更让人不可思议的一幕发生了，在看完我女儿的网上订票信息核对无误后，还迟迟不让我们进站，当时离开车还有三分钟的时间，该工作人员一直让我们在进站口等候，也未说明要等什么，大约等了两分钟才让我们进站，并当着我们的面，公然呼叫站台人员，再检查一次，在上车前一位男列车员又拦住我们索要订票信息，拦住不让我们上车，我们要是不坚持站到车内再出示的话，绝对会导致我们登不上车，耽误行程。我们作为到青海旅游的游客，对代表青海打造旅游城市的一张名片和窗口的西宁火车站的服务态度感到震惊，不能履行基本的服务职能不说，竟然可以如此赤裸裸公然挑战乘客和刁难旅客的，可以不客气的说全国绝无仅有，这是我见过的服务态度最最恶劣的车站，整个车站都充满了蛮横无理傲慢的气息，我就想问，是谁给的你们的底气和勇气，我们强烈要求该车站对该工作人员进行严惩，加强管理进行整改，改进工作态度，还我们旅客公道。